Как составляется жалоба на банк
Сегодня почти каждый совершеннолетний гражданин России хотя бы раз связывался с банками. Один взял кредит, второй сделал вклад, третий получает зарплату на пластиковую карту и т. д. Естественно, очень часто между клиентами и сотрудниками финансовых организаций происходят конфликтные ситуации. Особенно остро, этот вопрос стоит в сфере просроченной задолженности.
Жалоба на банк - ее особенности
Заемщиков буквально терроризируют днем и ночью, постоянно угрожают и запугивают. Конечно, в такой ситуации встает главный вопрос: Можно ли с этим бороться? Давайте более подробно рассмотрим, как составляется жалоба на банк и ее особенности.
Жалоба на действия сотрудников банка, на горячую линию самого банка
Не всегда банки поощряют некорректный разговор со стороны их сотрудников с клиентами. Иногда санкции могут быть очень серьезными. Обычно лишают премии, которая составляет большую часть зарплаты работника взыскания, но могут даже уволить.
Должнику необходимо:
Важно: при звонке на горячую линию клиент должен сообщить, что у него есть запись переговоров. В любой момент он сможет ее предоставить. В 95% случаях следующий звонок будет проходить в рамках правового поля.
Жалоба на банк и действия его сотрудников в прокуратуру
Существует несколько подразделений прокуратуры: республиканская, краевая, областная, генеральная. Лучше всего, чтобы жалоба на банк поступила в генеральную.
Писать заявление в прокуратуру нужно, когда нарушается УК РФ. Это происходит, когда должнику угрожают напрямую или применяют физическое воздействие. Например, угроза жизни и здоровью заемщика и его родственникам по телефону или порча имущества сотрудниками банка.
Важно . к лиенту банка необходимо предоставить доказательства незаконных действий.
Жалоба на банк в Роспотребнадзор
На сегодняшний день такая жалоба является самым эффективным методом борьбы с банковским беспределом. Сотрудники Роспотребнадзора могут пересчитать клиенту проценты, присутствовать на судебном заседании, принять жалобу на банк, и оказать на него сильное давление. Например, коллективная жалоба на действие сотрудников банка, способна отозвать у него лицензию или наложить огромные штрафы.
Важно: людей недовольных действиями определенного банка можно найти на тематических форумах. Договориться с ними о написании совместной жалобы. Более подробно можно прочитать в статье Жалоба в Роспотребнадзор .
Жалоба на банк в Центробанк
Центробанк он же Банк России, является надзорным органом за банками и регулятором банковского законодательства. Обращаться с жалобой в него, нужно только с конкретными претензиями на нарушение, какого-либо закона, касающегося банковской деятельности. Например, принудительное навязывание каких-либо услуг, определенных законодательством, как необязательные. Такую жалобу лучше всего составлять вместе с грамотным юристом. Более подробно, можно посмотреть здесь .
Жалоба на банк в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС)
В ФАС пишется жалоба в случае, если банк завлек клиента, например, какой-либо рекламой с минимальными процентами, а на самом деле взял с него больше, заявив что это расходы за дополнительные услуги. А в рекламе об этих услугах нет ни слова. Подробней читаем в ст. Жалоба в ФАС .
Жалоба на банк в полицию
Пожалуй, самая бесполезная жалоба. Участковый 100% вынесет отказное решение. Даже не тратьте своего времени и нервов.
Итог
Данные жалобы можно писать как на банк, так и на коллекторское агентство, и их сотрудников. Но доказательства лучше всего собирать самостоятельно. Как не печально это звучит, но наша система такова, что «Спасение утопающих, дело рук самих утопающих».
Образец жалобы на действия банка
С «____» ________ года на мой телефон ____________ периодически стали звонить и присылать СМС от банка _____________ на имя _______________ с требованием оплатить долг.
На звонки я постоянно отвечал, что никакого ___________ по моему телефону нет и никогда не было, однако звонки и СМС продолжают поступать до сих пор.
Проверить подлинность указанного заемщиком своих контактных данных сотрудники банка обязаны были сделать еще при выдаче ему кредита. Однако они этого не сделали. Что тому было причиной - лень или некомпетентность сотрудников банка, для меня уже не важно. Важно только то, что я не имеющий никакого отношения ни к банку __________, ни к его заемщику ___________ вынужден постоянно получать звонки и СМС с требованием оплаты кредита.
При каждом звонке из банка (звонили разные сотрудницы) я говорил, что мой телефон __________ не имеет никакого отношения к их должнику _____________, однако на сотрудников банка это не возымело никакого действия. Хотя (как мне пояснили знакомые банковские работники) проверить это (равно как и установить подлинные контактные данные своего должника _______________) не должно было вызвать проблемы для сотрудников банка.
Однако они и этого не сделали, опять же или из за лени, или некомпетентности или же полнейшего безразличия к тому обстоятельству, что они тем самым нарушают мои права на неприкосновенность частной жизни, ибо трудно предположить, что сотрудники банка _______________ всерьез рассчитывают, что я поеду (может быть в другую область) оплачивать долги абсолютно незнакомого мне человека только лишь потому, что он почему то указал мой телефон при оформлении ему кредита.
Написать электронное письмо на имя банка с требованием прекратить мне звонить и присылать СМС я не могу, поскольку для этого необходимо указать свои контактные реквизиты и я вполне обоснованно предполагаю, что это может послужить причиной банковского спама на мой адрес.
В результате неправомерных действий сотрудников банка ____________ я вынужден постоянно отключать телефон, чтобы незапланированные послания банка не отвлекали меня от работы, что вызывает для меня определенные неудобства.
На основании вышеизложенного прошу принять меры реагирования на неправомерные действия банка __________________, выражающиеся в постоянном направлении мне сообщений с требованием оплатить долг за неизвестного мне заемщика.
В тему: если вы не знаете как напомнить о долге правильно, то рекомендуем вам пройти на сайт юридических советов «Профсовет». Там же вы найдете немало других профессиональных советов на правовую тему.
Жалоба на действия сотрудников банка образец бесплатно
Заявитель является наследником по закону гражданина. Заявителем в установленные законом сроки было принято наследство, в числе которого был денежный вклад. Заявитель никаких операций по счетам не проводила, денежные средства не снимала. Однако путем мошеннических действий, допущенных в следствии преступной халатности сотрудников банка со счета были сняты денежные средства. Заявителем было подано заявление в банк с просьбой разобраться в данном деле и вернуть денежные средства, но ей отказали. Заявитель просит посодействовать в решении этого вопроса и вернуть денежные средства.
КОНТАКТЫ
ВОПРОСЫ НА КОТОРЫЕ ПОЛУЧЕНА ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
На эти вопросы уже получена подробная юридическая консультация от наших юристов и адвокатов. Напоминаем Вам, что все вопросы и данные являются сугубо конфиденциальными и требуются только для правового анализа, после проведения бесплатной юридической консультации информация с личными данными будет немедленно удалена автоматически.
Для того чтобы получить ответ на свой вопрос, необходимо заполнить форму обратной связи с кратким описанием своей ситуации. Это служит для определения и выбора юриста, который имеет практику именно в этом направлении юриспруденции, которая требуется именно Вам. Вопросы, оставленные Вами, обрабатываются юристами в порядке поступления и на них осуществляются ответы.
Ежедневно наши юристы и адвокаты оказывают юридическую помощь в рамках бесплатной юридической консультации и отвечают на сотни вопросов граждан по всем юридическим направлениям.
Наши специалисты всегда готовы помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации и достойно из нее выйти. Мы благодарны за проявленное Вами доверие к нам и надеемся принести Вам пользу.
только для жителей Москвы и МО Галкина О.Н.
юрист на сайте Иванова С. Д.
юрист на сайте Троценко Е.В.
юрист на сайте Кривонос О.С.
юрист на сайте Антонова М.В.
юрист на сайте Криухин Н.В.
юрист на сайте Мильгром В.Р.
юрист на сайте Сотскова В.В.
юрист на сайте Искендеров Э.Э.
юрист на сайте Шпадырев А.А.
юрист на сайте "Партизаны"
юрист на сайте Центр Правовой Помощи
юрист на сайте Арестов К.П.
юрист на сайте
Здравствуйте, уважаемый гость!
Сейчас на сайте 115 юристов.
Какой у Вас вопрос?
Жалоба на действия сотрудников банка
Заявитель является наследником по закону гражданина. Заявителем в установленные законом сроки было принято наследство, в числе которого был денежный вклад. Заявитель никаких операций по счетам не проводила, денежные средства не снимала. Однако путем мошеннических действий, допущенных в следствии преступной халатности сотрудников банка со счета были сняты денежные средства. Заявителем было подано заявление в банк с просьбой разобраться в данном деле и вернуть денежные средства, но ей отказали. Заявитель просит посодействовать в решении этого вопроса и вернуть денежные средства.
В Центральный Банк РФ
Адрес: _________________________
От: _________________________
Адрес: _________________________
Телефон для связи: ________________
Жалоба.
Я, __________________________, являюсь наследницей по закону __________________________. Мной в установленные законом сроки было принято наследство, в числе которого был вклад на сумму _______ рублей. Никаких операций по счетам не проводила, денежные средства не снимала. Однако ______________ года путем мошеннических действий, допущенных в следствии преступной халатности сотрудников _________ со счета № _________________ были сняты денежные средства в размере ______ рублей.
___________ года мной было подано заявление в банк с просьбой разобраться в данном деле и вернуть мне денежные средства, но мне отказали.
Мной было подано заявление в ОВД по району ___________ г. ________ по факту мошеннических действий. ___________ года было вынесено постановление о возбуждении уголовного дела по данному факту.
В соответствии с ст.4 Федерального закона № 86 О Центральном Банке Российской Федерации, Центральный банк России выполняет следующие функции:
Банк России выполняет следующие функции:
1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику
2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение
3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования
4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации
5) устанавливает правила проведения банковских операций
6) осуществляет обслуживание счетов бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации, если иное не установлено федеральными законами, посредством проведения расчетов по поручению уполномоченных органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов, на которые возлагаются организация исполнения и исполнение бюджетов
7) осуществляет эффективное управление золотовалютными резервами Банка России
8) принимает решение о государственной регистрации кредитных организаций, выдает кредитным организациям лицензии на осуществление банковских операций, приостанавливает их действие и отзывает их
9) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп (далее - банковский надзор)
10) регистрирует эмиссию ценных бумаг кредитными организациями в соответствии с федеральными законами
11) осуществляет самостоятельно или по поручению Правительства Российской Федерации все виды банковских операций и иных сделок, необходимых для выполнения функций Банка России
12) организует и осуществляет валютное регулирование и валютный контроль в соответствии с законодательством Российской Федерации
13) определяет порядок осуществления расчетов с международными организациями, иностранными государствами, а также с юридическими и физическими лицами
14) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации
15) устанавливает и публикует официальные курсы иностранных валют по отношению к рублю
16) принимает участие в разработке прогноза платежного баланса Российской Федерации и организует составление платежного баланса Российской Федерации
17) устанавливает порядок и условия осуществления валютными биржами деятельности по организации проведения операций по покупке и продаже иностранной валюты, осуществляет выдачу, приостановление и отзыв разрешений валютным биржам на организацию проведения операций по покупке и продаже иностранной валюты
18) проводит анализ и прогнозирование состояния экономики Российской Федерации в целом и по регионам, прежде всего денежно-кредитных, валютно-финансовых и ценовых отношений, публикует соответствующие материалы и статистические данные
19) осуществляет иные функции в соответствии с федеральными законами.
В соответствии со ст.26 ФЗ О банках и банковской деятельности:
Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.
Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией им самим, судам и арбитражным судам (судьям), Счетной палате Российской Федерации, налоговым органам, федеральному органу исполнительной власти в области финансовых рынков, Пенсионному фонду Российской Федерации, Фонду социального страхования Российской Федерации и органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц в случаях, предусмотренных законодательными актами об их деятельности, а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.
В соответствии с законодательством Российской Федерации справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией органам внутренних дел при осуществлении ими функций по выявлению, предупреждению и пресечению налоговых преступлений.
Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.
Справки по операциям, счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией руководителям (должностным лицам) федеральных государственных органов, перечень которых определяется Президентом Российской Федерации, и высшим должностным лицам субъектов Российской Федерации (руководителям высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации) при наличии запроса, направленного в порядке, определяемом Президентом Российской Федерации, в случае проверки в соответствии с Федеральным законом "О противодействии коррупции" сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера:
1) граждан, претендующих на замещение государственных должностей Российской Федерации, если федеральным конституционным законом или федеральным законом не установлен иной порядок проверки указанных сведений
2) граждан, претендующих на замещение должности судьи
3) граждан, претендующих на замещение государственных должностей субъектов Российской Федерации, должностей глав муниципальных образований, муниципальных должностей, замещаемых на постоянной основе
4) граждан, претендующих на замещение должностей федеральной государственной службы, должностей государственной гражданской службы субъектов Российской Федерации, должностей муниципальной службы
5) граждан, претендующих на замещение должностей руководителя (единоличного исполнительного органа), заместителей руководителя, членов правления (коллегиального исполнительного органа), исполнение обязанностей по которым осуществляется на постоянной основе, в государственной корпорации, Пенсионном фонде Российской Федерации, Фонде социального страхования Российской Федерации, Федеральном фонде обязательного медицинского страхования, иных организациях, создаваемых Российской Федерацией на основании федеральных законов
6) граждан, претендующих на замещение отдельных должностей на основании трудового договора в организациях, создаваемых для выполнения задач, поставленных перед федеральными государственными органами
7) лиц, замещающих должности, указанные в пунктах 1 - 6 настоящей части
8) супруг (супругов) и несовершеннолетних детей граждан и лиц, указанных в пунктах 1 - 7 настоящей части.
Справки по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев выдаются кредитной организацией лицам, указанным владельцем счета или вклада в сделанном кредитной организации завещательном распоряжении, нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков, а в отношении счетов иностранных граждан - консульским учреждениям иностранных государств.
Информация об операциях, о счетах и вкладах юридических лиц, граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, и физических лиц представляется кредитными организациями в уполномоченный орган, осуществляющий функции по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, в случаях, порядке и объеме, которые предусмотрены Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма".
Банк России, руководители (должностные лица) федеральных государственных органов, перечень которых определяется Президентом Российской Федерации, высшие должностные лица субъектов Российской Федерации (руководители высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, не вправе разглашать сведения об операциях, о счетах и вкладах, а также сведения о конкретных сделках и об операциях из отчетов кредитных организаций, полученные ими в результате исполнения лицензионных, надзорных и контрольных функций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Аудиторские организации не вправе раскрывать третьим лицам сведения об операциях, о счетах и вкладах кредитных организаций, их клиентов и корреспондентов, полученные в ходе проводимых ими проверок, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Уполномоченный орган, осуществляющий функции по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, не вправе раскрывать третьим лицам информацию, полученную от кредитных организаций в соответствии с Федеральным законом "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", за исключением случаев, предусмотренных указанным Федеральным законом.
Федеральный орган исполнительной власти в области финансовых рынков не вправе раскрывать третьим лицам информацию, полученную от кредитных организаций в соответствии с Федеральным законом "О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", за исключением случаев, предусмотренных указанным Федеральным законом.
За разглашение банковской тайны Банк России, руководители (должностные лица) федеральных государственных органов, перечень которых определяется Президентом Российской Федерации, высшие должностные лица субъектов Российской Федерации (руководители высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий функции по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, орган валютного контроля, уполномоченный Правительством Российской Федерации, и агенты валютного контроля, а также должностные лица и работники указанных органов и организаций несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.
Операторы платежных систем не вправе раскрывать третьим лицам информацию об операциях и о счетах участников платежных систем и их клиентов, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Информация об операциях юридических лиц, граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, и физических лиц с их согласия представляется кредитными организациями в целях формирования кредитных историй в бюро кредитных историй в порядке и на условиях, которые предусмотрены заключенным с бюро кредитных историй договором в соответствии с Федеральным законом "О кредитных историях".
Руководители (должностные лица) федеральных государственных органов, перечень которых определяется Президентом Российской Федерации, и высшие должностные лица субъектов Российской Федерации (руководители высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации) не вправе раскрывать третьим лицам данные об операциях, о счетах и вкладах физических лиц, полученные в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации о противодействии коррупции в Банке России, кредитных организациях, а также в филиалах и представительствах иностранных банков.
Документы и информация, связанные с проведением валютных операций, открытием и ведением счетов и предусмотренные Федеральным законом "О валютном регулировании и валютном контроле", представляются кредитными организациями в орган валютного контроля, уполномоченный Правительством Российской Федерации, налоговые органы и таможенные органы как агентам валютного контроля в случаях, порядке и объеме, которые предусмотрены указанным Федеральным законом.
Органы валютного контроля и агенты валютного контроля не вправе раскрывать третьим лицам информацию, полученную от кредитных организаций в соответствии с Федеральным законом "О валютном регулировании и валютном контроле", за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Информация о торговых и клиринговых счетах юридических лиц и об операциях по указанным счетам представляется кредитными организациями в федеральный орган исполнительной власти в области финансовых рынков в порядке, предусмотренном Федеральным законом "О клиринге и клиринговой деятельности".
Федеральный орган исполнительной власти в области финансовых рынков не вправе раскрывать третьим лицам информацию, полученную в соответствии с Федеральным законом "О клиринге и клиринговой деятельности".
Операционные центры, платежные клиринговые центры не вправе раскрывать третьим лицам информацию об операциях и о счетах участников платежных систем и их клиентов, полученную при оказании операционных услуг, клиринговых услуг участникам платежной системы, за исключением передачи информации в рамках платежной системы, а также случаев, предусмотренных федеральными законами.
Положения настоящей статьи распространяются на сведения об операциях клиентов кредитных организаций, осуществляемых банковскими платежными агентами (субагентами).
Положения настоящей статьи распространяются также на сведения об остатках электронных денежных средств клиентов кредитных организаций и сведения о переводах электронных денежных средств кредитными организациями по распоряжению их клиентов.
Документы и сведения, которые содержат банковскую тайну юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, предоставляются кредитными организациями таможенным органам Российской Федерации в случаях, порядке и объеме, предусмотренных Таможенным кодексом Таможенного союза и Федеральным законом от 27 ноября 2010 года N 311-ФЗ "О таможенном регулировании в Российской Федерации". Таможенные органы Российской Федерации и их должностные лица не вправе разглашать сведения, которые содержат банковскую тайну, полученные ими от кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. За разглашение банковской тайны таможенные органы Российской Федерации и их должностные лица несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.
На основании вышеизложенного:
ПРОШУ
1) Посодействовать в решении моего вопроса.
2) Посодействовать в возврате денежных средств в размере _____ рублей.
3) В случае обнаружения нарушений принять соответствующие меры
4) Ответить в письменной форме, в установленные законом сроки.
_________________ г. ______________
Источники:
, , , ,
Следующие бланки:
14 января 2025 года
