Образец написания претензии
Образцы написания претензий представлены на нашем сайте. Здесь вы можете найти требуемые формы и скачать их совершенно бесплатно.
1. Любой документ, в том числе претензия о возврате денежных средств. должен соответствовать требованиям действующих законов.
2. Все обращения делаются в письменном виде. Иные варианты переписки возможны исключительно после их письменного согласования между сторонами.
4. Сроки направления претензий указываются в действующих нормах права или оговорены специальными соглашениями сторон.
5. В случае, если контрагенты не договорились о способах и методах урегулирования конфликта, спор, для разрешения, может быть передан в соответствующие судебные инстанции.
Образец написания претензии
Все мы в жизни когда-то встречались с неприятной ситуацией, когда нам продавали товар ненадлежащего качества или оказывали услуги. В таком случае нужно обязательно подать претензию, даже если стоимость товара невелика, это дело принципа, нужно уметь отстаивать свои права. Именно для этого я вам и покажу образец претензии.
Прежде всего хочу сказать, что все образцы претензий пишутся примерно одинаково, единственным отличием является претензия к некачественному товару или недобросовестному оказанию услуг. Претензия, как правило, составляется в произвольной форме. В тексте претензии обязательно нужно указать следующие параметры:
1. Лицо, которому вы направляете данную претензию. Это может быть директор магазина, в таком случае указывается название магазина. Генеральный директор, в этом случае указывается фирма. Приветствуется фамилия, имя и отчество ген. директора.
2. Вы указываете от кого поступила претензия. Укажите свои фамилию, имя и отчество, адрес, контактный номер телефона.
3. В следующей строке нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ.
4. Далее следует непосредственно сам текст претензии, в котором нужно изложить суть дела. Например, 10 декабря я приобрёл у вас телевизор. Изложите обстоятельства, существо вашей претензии, для объяснения своих претензий необходимо ссылаться на статьи законодательства (Например, Закон о защите прав потребителя).
5. Чётко сформулируйте ваши требования.
6. Укажите порядок ваших действий в случае неудовлетворения ваших требований. В данном пункте вы пишете об угрозе обращения в суд. исковом заявлении, компенсации неустойки и морального вреда. 7. Ставите дату и свою подпись.
8. В приложении укажите имеющиеся документы (их копии). Например, товарный или кассовый чек, гарантийный талон, акты, справки и иные документы.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из которых вы передаёте в магазин, а другой подписывают работники магазина, данный экземпляр остаётся у вас, в подтверждение того, что магазин получил претензию. Если продавец в магазине отказывается принять ваш экземпляр претензии или отказывается его подписать, то в таком случае вы можете послать её по почте. Вы можете заполнить уведомление о вручении, таким образом вы легко сможете узнать срок доставки заказного письма адресату. В суде это примут за доказательство. Отказ выполнить ваши требования оформляется в форме резолюции на вашем экземпляре или отдельным документом.
Для правильного и грамотного составления претензий лучше всего проконсультируйтесь с юристом или адвокатом. Такие люди окажут вам высококвалифицированную профессиональную помощь в составлении документов.
Надеюсь, данный мною образец претензии поможет вам в непростых житейских ситуациях. Помните, в случае продажи вам некачественного товара, вы имеете право обменять его на точно такой же товар надлежащего качества или получить обратно свои деньги.
Образец написания заявлений претензий
Прочитано: 785
Образец написания заявлений претензий. Данный материал будет использован в видео уроках по созданию претензий и заявлений, а также других правовых документов. Всем известно, что заявления и претензии бывают разные, а разница эта зависит от того, кому мы пишем и о чем. Например, заявление на отпуск и заявление в полицию. По сути два заявления, но разница в том, что в первом случае адресовано работодателю с просьбой предоставить отпуск на законных основаниях, а во втором случае заявление адресовано в полицию с указанием на нарушение закона.
Единый образец написания заявлений претензий не существует. Важно понимать суть составления правовых документов. Например, претензия в банк будет состоять из договорных отношений банка и клиента. Чтобы понять о чем идет речь рекомендую ознакомиться с претензией в ОТП банк. а также почитать комментарии к этой записи. После прочтения Вы поймете, что такое договорные отношения и как выразить свое несогласие в виде претензии или соответствующего заявления.
1) дата и место совершения действий
2) должность, фамилия и инициалы
5) требование заявителя.
При необходимости к прилагаются документы (копии).
Образец написания заявлений претензий
Для полноты картины о том как написать заявления и претензии воспользуйтесь правым верхним углом блога, где расположено правовое меню. В нем выберите нужный пункт и посмотрите на выбранный образец. Тоже самое касается и написания претензий. Любой документ индивидуален и в тоже время схож по своей структуре, но различен по содержанию и последовательности написания с указанием требований описанных выше.
Если претензия на некачественный товар, то в тело документа мы будем писать про этот товар с описанием брака. Приводить цитаты из сопутствующих документов, например, независимая экспертиза и ее решение.
Если мы говорим о заявлении, то вариантов написания заявлений уйма. Самые популярные образцы и варианты написания можно посмотреть тут: как написать заявление в суд , как правильно написать заявление в трудовую инспекцию , заявление в прокуратуру , заявление в полицию и многие другие.
Всего Вам доброго!
Чтобы быть в курсе последних новостей блога. узнать больше советов, необходимо подписаться на обновление блога. Вы будите получать самые интересные статьи. документы и советы на свою почту. Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях. Подписчики блога получают видео уроки бесплатно .
Претензия в страховую компанию - Юридическая консультация
Образец претензии о взыскании задолженности - Верховный.
Мидии рецепты салаты Скачать образец написания претензии на английском языке в 2014 году году, образец, написания, языке, английском, в, на, 2014.
Скачать образец написания претензии на английском языке в 2014 году году, образец, написания, языке, английском, в, на, 2014. Скачать образец претензии в страховую компанию. png ВАЖНО! При написании претензии в страховую компанию необходимо знать.
Udl709 - образец написания претензии к турфирме в 2014 году
hp 3055 драйвер
реферат альтернативные издержки.
Обзоры
Образцы претензий потребителей Книга жалоб и предложений.
Составление претензии к клинике. Образец претензии к клинике.
Oбpaзцы пpeтeнзий - Союз потребителей Российской Федерации
Как написать претензию
Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга.
Претензия должна составляться только в письменном виде. Звонить, конечно, приятно, но (как показывает практика) бессмысленно.
Претензионный порядок действующим законодательством никак не урегулирован, за исключением упоминания о таком порядке в Законе РФ "О защите прав потребителей". ФЗ О связи и некоторых других законах.
Это означает, что претензия пишется в произвольной форме.
С одной стороны - это хорошо, с другой - достаточно часто неподготовленному человеку бывает сложно написать с кондачка претензию так, чтобы она достигла своей цели. Эта статья посвящена тому, чтобы помочь Вам в написании претензию вне зависисмости от того, кем Вы являетесь - потребителем, индивидуальным предпринимателем или руководителем организации.
Итак:
Подтверждением покупки (услуги) у Вас должен быть чек ККМ. товарный чек или другой документ (банк строгой отчетности), который по правилам статьи 493 Гражданского кодекса РФ считается подтверждением факта заключения договора розничной купли - продажи товаров, работ, услуг. В чеке обязательно должна быть указана информация о продавце - его наименование, адрес, ИНН. ОГРН и т.п.
Если Вы приобрели товар на рынке, либо в месте, где условиями торговли выдача таких документов не предусмотрена, статья 493 Гражданского кодекса РФ позволяет ссылаться на свидетельские показания.
Претензию можно написать письменно от руки или напечатать на компьютере .
Поскольку виновником Ваших бед, как правило, не конкретный продавец, который продал вам товар - а организация (изготовитель, поставщик, организация, от имени которой Вам оказана услуга), в правом верхнем углу пишем - кому Вы адресуете претензию . Достаточно указать наименование организации и (или) наименование должности руководителя этой организации (если ФИО руководителя известно).
Также в правом верхнем углу ниже адресата пишем - от кого претензия . т.е. Ваши фамилия, инициалы. Для того, чтобы ответ на претензию Вам смогли отправить, необходимо указать адрес места жительства и (или) телефон для связи с Вами.
Далее после отступа по центру пишем ПРЕТЕНЗИЯ .
Далее коротко и ясно нужно изложить, в чем . по вашему мнению, заключается нарушение ваших прав . когда и при каких обстоятельствах они произошли, как и кто ремонтировал Ваши вещи и сколько это стоило. Здесь же можно указать ссылки на обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, и чем они подтверждаются.
При этом рекомендую следующую схему написания претензии.
когда, где и что Вами приобретено
какими документами или чьими свидетельскими показаниями Вы это можете подтвердить
какие у Вас возникли проблемы в связи с приобретением этого товара (работы, услуги): случилось дорожно-транспортное происшествие, отравление Вашего организма, изделие не функционирует, приобрели некачественный товар и др.
какими Вы располагаете документами . подтверждающими вышеперечисленные события (справкой из ГИБДД, актами освидетельствования, выпиской из истории болезни и др.). Если у Вас этих документов нет, их перечисление не обязательно
как Вы оцениваете те убытки . которые понесли в результате вышеперечисленных событий, из каких слагаемых складывается сумма Ваших убытков (требований) и (желательно) написать математический расчет (калькуляцию)
если устное обращение уже было, то не лишним будет указать когда, по какому поводу, и с какими требованиями, возможно, Вы обращались к продавцу (изготовителю) товара.
После этого надо написать - что (по Вашему мнению) должен сделать адресат, чтобы удовлетворить Ваши требования. Это может выглядеть так: На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей ___ (можно указать номера статей и наименование закона). Далее пишем слово прошу , и далее - указываем, что Вы требуете.
безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление другим лицом
соразмерного уменьшения покупной цены
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) (или) - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы .
При выдвижении требований по поводу оказания услуг необходимо руководствоваться статьей 29 Законе РФ "О защите прав потребителей".
Если отдельными законами не установлен срок ответа, то не лишним будет написать конце: На основании статьи 4 Закона РФ Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушения моих прав.
После этого необходимо указать то, что Вы прилагаете к претензии в качестве доказательств указанных в претензии фактов, т.е. под заголовком Приложения необходимо перечислить копии прилагаемых документов. К претензии достаточно приложить копии документов, т.к. оригиналы Вам могут еще потребоваться для суда.
Какие документы прилагать к претензии .
копию товарного (кассового) чека
копию гарантийного талона
копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Обязательно поставьте внизу дату и Вашу подпись . В противном случае претензия будет считаться анонимной и не будет рассмотрена.
С претензии лучше сделать ксерокопию (или распечатать 2 экземпляра), оригинал передается адресату, а на копии работники адресата должны поставить свою подпись, ФИО, должность и входящий регистрационный номер . Эта копия останется у Вас, как подтверждение того, что претензия со всеми приложенными копиями документов получена адресатом.
Претензию можно вручить лично или отправить по почте. Очень часто бывает, что виновная сторона отказывается принять претензию с рук. В этом случае вам могут помочь двое свидетелей (это могут быть любые лица, в том числе и родственники). В их присутствии вы можете вручить претензию любому работнику или составить акт об отказе принять у Вас претензию. В акте должны быть указаны ФИО и адреса проживания свидетелей.
Претензию лучше вручить первому лицу организации: директору, управляющему. Но, как правило, доступ к телу надежно охраняют милые барышни, поэтому претензию можно вручить тому человеку, который уполномочен принимать документы: секретарю, референту, заведующему канцелярией.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать копию претензии или отказывается принять претензию, отправьте ее по почте . Будет лучше, если письмо будет заказным или ценным. При отправке ценным письмом к письму нужно составить опись. Опись (один экземпляр которой остается у отправителя) как раз и будет подтверждать отправку претензии и приложенных к ней документов, а не поздравительной открытки. А уведомление о вручение - подтвердит факт получения этих документов адресатом. Для отслеживания доставки такого письма можно воспользоваться сервисом ФГУП Почта России. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).
Сохраняйте уведомление о дате вручения претензии . в случае неисполнения ваших требований оно вам еще может пригодиться в суде для доказательства факта отправления претензии.
Получив претензию - адресат должен принять по ней решение. Он может отказать вам в претензии с указанием явных причин. Он также может назначить экспертизу или проверку качества товара (услуги) - в этом случае он должен проинформировать Вас с указанием места и времени проведения экспертизы. В соответствии с Законом РФ О Защите прав потребителей потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при проверке качества товара либо услуги .
По Вашей претензии возможны два варианта: требования претензии удовлетворят полностью или частично или откажут.
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе - ответе на претензию .
Если в течение максимально допустимого срока - 30 дней (если отдельными законами не установлен более короткий срок ответа на претензию) с даты приема Вашей претензии (с учетом пробега почты) ответа нет или Вы получили письмо-отписку, в котором ничего конкретного не говорится, то у Вас 3 варианта дальнейших действий: пишите жалобу в управление Роспотребнадзора (или иной уполномоченный государственных орган по контролю и надзору) по Вашему региону, районную прокуратуру или исковое заявление в суд. Жалобу можно начинать с указания: Жалоба на бездействие (неудовлетворительный ответ) и описываете сложившуюся ситуацию. Не забудьте приложить копию своей первой жалобы и копию ответа . Как показывает практика, конфликт, дошедший до этой стадии, разрешается в пользу заявителя и в кратчайшие сроки.
Помните, незнание собственных прав делает людей беззащитными . И не пускайте всё на самотек, ничто само не решится.
Статья написана и размещена в 2005 году. Дополнена -
ВНИМАНИЕ!
Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.
Источники:
, , , ,
Следующие бланки:
21 мая 2025 года
