Как писать претензию
или
ЗАЯВЛЕНИЕ
4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала:
Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
Например, согласно ст.29 закона О защите прав потребителя я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5) далее - четко сформулируйте свои требования
Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.
6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
7) Дата и подпись
8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
2. Копия гарантийного талона
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов .
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции.
Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.
Уважаемые потребители, Вы можете также для составления претензии воспользоваться системой с искусственным интеллектом "КиберЮрист". От Вас требуется внимательно заполнить необходимые поля и следуя инструкциям системы вручить или переслать претензию.
Претензия
Образцы претензий
Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
- Кому Вы направляете претензию. Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
- От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
- В отдельной строке - нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
- В тексте претензии изложить существо дела:
а) Копия товарного чека
б) Копия гарантийного талона
в) Копия справки из гарантийной мастерской
Какие документы прилагаются к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
Претензии нужно писать в 2 экземплярах
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена.
Как написать претензию. как составить претензию
Претензию следует составлять в двух экземплярах, один из которых остаётся у Вас.
В претензии обязательно должно быть указано:
- Точное название организации, её адрес. Эти данные должны быть в договоре или кассовом чеке. Также необходимые данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя» в торговом зале либо в офисе организации.
-Ваши данные: ФИО, адрес, телефон.
-Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.
-Один наиболее существенный, на ваш взгляд, недостаток/дефект товара или факт оказания некачественной услуги.
-Одно требование: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на ваш выбор).
-Реальный срок выполнения ваших требований. Обычно это от 10 дней.
-Число и Ваша подпись.
Что нужно приложить к претензии ?
К претензии обязательно нужно приложить ксерокопии имеющихся у Вас документов: чеков, договора. Важно запомнить, что ни в коем случае не следует отдавать подлинник! Подлинник является доказательством приобретения товара, оказания услуги и должен находить у Вас.
П редъявление претензии продавцу ( в ручение претензии продавцу)
Прийти к представителю продавца (исполнителя), вручить претензию и попросить р а списаться о получении на втором идентичном экземпляре претензии. Лучше всего, если ответственное лицо помимо числа и своей подписи напишет расшифровку подписи (ФИО) и поставить печать организации. Нередки случаи, когда на претензии отсутствует расшифровка и печать организации и в суде данная бумага не может являться надлежащим доказательством вручения претензии продавцу (исполнителю). Поэтому еще раз отметим, самый лучший вариант - это когда на Вашем экземпляре претензии будет подпись ответственного лица, расшифровка и печать организации! При такой ситуации, ответственное лицо начнет в оспринимать Вас более серьезно и возможно удовлетворить Ваши требования уже на стадии письменной претензии - не доводя дело до суда.
Но как действовать, если продавец (исполнитель) всячески уклоняется от получения претензии ( продавец не принимает претензию ), не хочет расписываться и ставить печать организации?
Что делать. если п родавец не хочет возвращать деньги или отказывается принять претензию?
П ретензия о нарушении прав потребителя
[ Вариант 1] Зачастую представитель продавца (исполнителя) начинает перенаправлять потребителя в какие-то инстанции или сторонние организации (например в сервисный центр) - не стоит скандалить и ругаться. Вежливо и настойчиво попросите ответственное лицо поставить на Вашей претензии отметку с указанием его должности, ФИО, печати организации и место куда он Вас направляет. Если сотрудник на Вашей претензии поставит такую отметку (что случается крайне редко из-за некомпетентности сотрудников, но всякое случается) - не спешите идти в указанную организацию. Подобная отметка означает, что Вы довели свои требования до продавца (исполнителя). Для суда данная претензия с отметкой ответственного лица будет являться надлежащим доказательством.
[ Вариант 2] Сотрудник продавца (исполнителя) предлагает заполнить СВОЮ форму заявления/претензии - при заполненной своей претензии заново заполнять ФОРМУ продавца (исполнителя) не имеет смысла. Но если Вас все-таки убедят/практически заставят заполнить ФОРМУ, необходимо внимательно ознакомиться с наполнением данной бумаги. Можно в форме заявления/претензии вычеркнуть все пункты, которые Вас не устраивают, написать в свободной части, что вы посчитаете нужным. ОСОБЕННО осторожно нужно относиться к подписанию каких-либо соглашений с продавцом (исполнителем). В идеале нужно настаивать на принятии своей претензии.
[Вариа н т 3]
Если продавец (исполнитель) не принимает претензию . что тоже случается достаточно часто, то необходимо отослать ее заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.
Затраты на отсылку письма в виде чека и уведомления, которое вернется Вам по указанному обратному адресу - следует сохранить, пригодится для суда.
Эпилог
М ожно написать свои требования в книге жалоб (отзывов и предложений), но доверять ей и надеяться на решени е вопроса при помощи такой записи - не стоит. Ведь фактического контроля над этой книг ой нет - как нет гарантии, что на следующий день Ваше обращение не будет удалено/вырвано или старая книга окажется в мусорной корзине, а на ее мест е появится новая без претензий. Писать в книге жалоб или нет - решать Вам, но все-таки 5-10 минут времени (потраченного на запись ) может принести свои плоды.
Как написать письмо-претензию
18 декабря 2012, просмотров: 68570, Раздел: Бизнес-статьи
Письмо-претензия представляет собой обращение истца к ответчику с требованием возместить убытки или вернуть долг в связи с невыполнением ответчиком своих обязательств. Написать письмо-претензию может потребоваться, когда вам продали некачественный товар или оказали услугу, не соответствующую условиям договора. Рекламационное письмо понадобится и в том случае, если продавцом не устранены изъяны после плохо выполненных работ или недостатки в поставленной продукции. Штраф и уплата долга и возмещение убытков тоже могут послужить поводом, чтобы составить письмо-претензию.
Чтобы правильно написать письмо-претензию . необходимо указать в его тексте, кому вы направляете претензию (организации, директору магазина и т.п.), свои ФИО и контактные данные, причину заявления и существо проблемы желательно со ссылками на конкретные законодательные акты, которые поддерживают вас как потребителя. В письме-претензии обязательно нужно четко сформулировать, какого результата вы ожидаете от обращения (например, возвращения средств на такую-то сумму), и последствия, которые ожидают ответчика в случае неудовлетворения ваших требований (например, взыскание долга, неустойки или возмещение морального вреда через суд). Нужно также перечислить документы, которые прилагаются к письму-претензии. Это могут быть чеки о покупке, договоры об оказании услуг, гарантийные талоны или справки от независимых оценщиков. К рекламационному письму непременно должны быть приложены копии всех имеющих отношение к делу документов. Обращение обязательно должно именоваться письмом-претензией или хотя бы заявлением, а также содержать дату и подпись истца.
Составить письмо-претензию нужно в двух экземплярах. Один из них вы передаете ответчику, например, в магазин, где приобретен некачественный товар, а другой, заверенный подписями представителями этого магазина с указанием даты получения обращения, оставляете себе в качестве подтверждения того, что претензия ответчиком получена.
Написать письмо-претензию мало, нужно еще добиться того, чтобы его приняли. Если магазин или какая-либо организация, нарушившие ваши права, отказываются регистрировать ваше обращение, отправьте заказное письмо со своим заявлением, воспользовавшись при этом еще и описью вложения и уведомлением о вручении.
В случае если на ваше обращение ответили отказом, он должен быть оформлен корректно, с соблюдением требований. Отказ представляет собой резолюцию на вашем экземпляре письма-претензии или быть отдельным документом.
Как написать письмо-претензию с требованием возмещения материального ущерба и рекламационное письмо с требованием о замене товара, смотрите в образцах ниже.
Письмо-претензия образец
Требование к службе быта о возмещении
стоимости испорченной вещи
Директору фабрики-химчистки N 999
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100,
кв. 1 (д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
15 февраля 1998 года я заключила договор с Вашей фабрикой на оказание мне услуги химической чистки дубленки. Дубленка была почти новая. В чистку я отдавала ее в первый раз.
22 февраля 1998 года я пришла получать дубленку из чистки. При осмотре во время приемки я увидела, что она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах). Носить такую дубленку абсолютно невозможно. Я потребовала от Вашей фабрики устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалистами фабрики была проведена проверка качества, в результате этой проверки мне было заявлено, что все эти недостатки возникли из-за длительной носки дубленки. Я не согласна с результатами этой проверки.
Я обратилась в Общество защиты прав потребителей "Резонас", где была проведена независимая экспертиза, показавшая, что дефекты возникли в результате химической чистки.
В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу:
либо вернуть мне аналогичную дубленку в установленный законом 3-х дневный срок, либо возместить мне 2-кратную стоимость испорченной дубленки,
а также вернуть мне стоимость услуги (химчистки).
Стоимость дубленки производства Италии составляет 1400 у.е. (8.400 рублей на момент покупки, 9.100 рублей на настоящий момент), стоимость химчистки составила 170 рублей.
Таким образом, сумма, подлежащая выплате:
9.100*2+170 = 18.370 рублей.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия компенсацию морального вреда также Вам придется оплатить госпошлину.
Приложение:
1) Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
2) Копия заключения экспертизы,
3) Копия товарного чека на дубленку
Иванова И.И
Образец письма-претензии с требованием о замене товара
Требование к магазину о замене товара Директору магазина № 777
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купила холодильник "Север", через 6 месяцев, во время гарантийного срока он сломался.
Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить возникший дефект мастер не смог. Нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить неисправный холодильник на холодильник "Стинол" с перерасчетом покупной цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда также Вам придется оплатить госпошлину.
Приложение:
1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона
3) копия акта осмотра холодильника
Составление претензии (образец). Типовые претензии. Образец претензии на некачественный товар.
Советы по составлению претензий.
Претензия оформляется в виде официального письма за подписью руководителя компании, с указанием контактных данных лица, ответственного за работу по претензии (ФИО, телефон, адрес электронной почты и др.). Суть претензии на некачественный товар должна быть изложена четко, не допуская двузначных толкований. В претензии отображаются дата поступления продукции, номер и дата инвойса, коды продукции, ее количество, стоимость, характер брака, предложения по компенсации (сумма) с ее подробным обоснованием, другая необходимая информация, позволяющая внести ясность в суть вопроса, разобраться в причинах сложившейся ситуации и обеспечить недопущение подобных фактов в дальнейшем.
К письму-претензии в обязательном порядке прилагаются:
1. Акт приемки продукции установленной формы (согласно действующему законодательству страны дилера), утвержденный руководителем. В акте должны быть указаны:
a. Код продукции (артикул)
b. Количество бракованной продукции (в единицах измерения, указанных в отгрузочных документах)
c. Вид брака (бой сверх нормы, несоответствие требованиям ГОСТ – кривизна, несоответствие геометрическим размерам и т.п.), недостача либо излишки
d. Стоимость продукции (по инвойсу)
e. Номер и дата инвойса (счета-фактуры)
f. Методика проведения проверки качества продукции (каким инструментом, по каким методикам, ГОСТ или ТУ)
g. Заключение комиссии о причинах брака, боя, недостатка или излишков продукции.
2. Копия инвойса (счета-фактуры) на продукцию, к которой предъявляется претензия по качеству.
3. Фотографии всей продукции, подтверждающие характер брака (боя) и его объемы. Фотографии должны быть четкими, не размытыми, выполненными при достаточном освещении и в разрешении, достаточном для объективного их изучения. Формат – JPEG.
4. Фотографии упаковки проблемной продукции, на которых должна быть четко видна заводская маркировка/кодификация, позволяющая установить дату и смену, ответственную за выпуск продукции.
5. При наличии боя – обязательно фотографии продукции внутри вагона до его разгрузки со всех ракурсов (для выяснения причин – возникли ли они в ходе погрузки либо транспортировки), отдельные фотографии проблемных паллет до вскрытия упаковки, с фотографиями паспортов качества (есть на каждой паллете).
Источники:
, , , ,
Следующие бланки:
03 мая 2024 года
