Образец написания жалобы

Как написать письмо-жалобу

Письма, цель которых – изложить суть жалобы на ненадлежащее качество приобретенных продуктов, услуг, работ или сервиса, относятся к категории достаточно сложных. Трудность состоит в том, чтобы в процессе написания не «выпускать пар» беспредметно, а получить в результате своего обращения компенсацию за неисполнение изначально заявленных обязательств.

При покупке различной продукции, услуг или работ между сторонами заключается договор, а в случае обычного приобретения товара в магазине подтверждающим сделку документом является кассовый или товарный чек. В любом случае, покупатель имеет возможность обратной связи с продавцом товара (исполнителем услуг, работ).

Пример письма-жалобы на действия судебного пристава

При незначительных претензиях к продавцу приобретатель объекта продажи вправе обратиться к администрации посредством написания электронного письма. В случае если речь идет о дорогостоящем приобретении или существенных проблемах, то лучше писать свое обращение на бумаге и отправлять обычной почтой, с уведомлением.

Основная цель написания писем-жалоб состоит в улучшении качества предоставляемых услуг или товаров любой из сфер обслуживания населения, а также устранении недочетов, дефектов и пр. Вторая цель – возмещение понесенных покупателем убытков в результате приобретения товара (услуги) ненадлежащего качества.

Перед тем, как приступить непосредственно к изложению сути претензий к продавцу (поставщику услуг), следует убедиться в обоснованности своих требований. Если уверенность в правоте полная и причина жалобы адекватная, то затягивать с ее написанием не следует.

Просительный тон или извинения в письме-жалобе не допустимы. Такое поведение может существенно ослабить позицию заявителя, и шансы на удовлетворение претензии будут сведены к минимуму.

Стиль документа должен быть формальным, с четким изложением фактов. Противоположная сторона не должна сомневаться в серьезности намерений заявителя.

Примерный план написания письма может иметь следующую структуру:

1. Изложение сути обращения, с фактическим подтверждением. При этом необходимо указывать дату события, денежные суммы, номера заказов, чеков, договоров и пр.
2. Аргументированное обоснование несоответствия предоставленных услуг (работ, товаров), описание отличия реально полученного объекта продажи от заявленного продавцом.
3. Выражение в корректной форме мнения заявителя в отношении сложившейся ситуации, описание предположительных причин произошедшего.
4. Описание действий при попытке решить проблему, если того требует повествование.
5. Требование от продавца (поставщика услуг), не выполнивших свои обязательства, пояснений по поводу сложившейся ситуации, а также возмещения затрат, материального и морального ущерба, возникших в результате приобретения объекта продажи ненадлежащего качества.
6. Следует изложить меры, которые будут предприняты заявителем в случае игнорирования его требований или их невыполнения.
7. Окончание письма – в виде общепринятых стандартов.
8. В конце должна присутствовать разборчивая подпись заявителя, дата написания обращения.

Устарел бланк или статья? Пожалуйста нажми!

Как правильно написать жалобу на Управляющую компанию?

Жалоба на ЖКХ

23 Июля 2011

Мы все прекрасно знаем, что жилой фонд и коммунальное хозяйство края находится в полуразрушенном состоянии. И хотя чаще всего мы, исправно платим за все услуги, наши дома держатся на нас собственниках жилых помещений. Многие, не дождавшись от своей обслуживающей организации выполнения своих обязательств, сами пытаются что-то подправить, подремонтировать. Провести влажную уборку в своем подъезде или поменять лампочку на лестничной клетке. Жители многоквартирных домов сталкиваются с подобными проблемами каждодневно. Кровля протекает, лифт остановился, двор завален мусором! Куда жаловаться? Что делать, чтобы не остаться наедине с нашими проблемами?

Часто рассерженные жители делают ошибку, обращаясь за помощью в средства массовой информации. Выходит статья или репортаж на телевидении, формируется общественное мнение, но ни более того. Никакой журналист не вывезет вам мусор и не починит лифт. Так что не спешите, хорошенько подумайте в какую инстанцию вам необходимо обратится с жалобой на действия или бездействия работников обслуживающей организации. В случаях, грозящих жизни и здоровью граждан, когда думать нет времени, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов. А вот если жители обратятся в прокуратуру, то есть надежда, что во всем разберутся, а виновных накажут. С недобросовестными предпринимателями и бюрократической чиновничьей системой, которые изощренно и многие годы противостоят населению, надо бороться планомерно и методично не допуская ошибок в правовом поле.

Золотые правила по написанию жалоб

Жалобы, претензии, иски, заявления должны быть выражены только в письменной форме. Не ограничивайтесь одним только звонком в аварийную службу, необходимо направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

Писать одну-две страницы, в двух экземплярах, без малейших фактических ошибок, иначе на этом могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме - неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата. Один экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. В вашем экземпляре, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вам наглым образом откажут в регистрации, то можно отправить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью по почте. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

Форма жалобы или заявления

Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центре пишем - Жалоба или Претензия. Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.

Если вы получили элементарную отписку или вовсе не получили никакого ответа от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора и местное управление Государственной жилищной инспекции (ГЖИ).

Если данные обращения не привели к решению проблемы, то вам необходимо обратиться в прокуратуру или суд. Предпочтительнее обратиться в суд, т.к. судебные приставы заставят ответчика исполнить решение суда.

Примерный образец жалобы на ЖКХ

Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:

- Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).

Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ О защите прав потребителей. Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ О защите прав потребителей, Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее - и перечисляете свои конкретные требования.

В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда&hellip

Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

Материал подготовлен при помощи юристов ООО ЖКС-ПРИМОРЬЕ

Образец составления и написания жалобы в прокуратуру

Чтобы правильно составить и оформить жалобу в прокуратуру, стоит опираться на статьи и законы Кодексов РФ. Обязательно ваше обращение должно иметь конкретного адресата, ФИО прокурора или наименование органа, в который вы обращаетесь, а также ФИО и контактные данные заявителя. Сама же жалоба может быть разделена на три части: объяснение вопроса, аргументы и требования.

Единой формы жалобы в прокуратуру не существует. Но зато есть определенные правила, которых следует придерживаться. Например, стоит изложить суть дела кратко и понятно, а также указать в обращении на причины, которые побудили вас обратиться в прокуратуру.

Кроме того, не забудьте перечислить нарушенные законы и поставить требования, которые сможет решить прокурор.

Рассмотрим образец жалобы в прокуратуру:

Конечно же, размер написанной жалобы зависит от сложности решаемого вопроса.

Приведем пример жалобы, которая написана по всем правилам оформления и содержания. Обратите внимание на «шапку» документа – в ней может быть указаны ФИО прокурора. Также в данном примере прослеживается логическая цепочка фактов, подтверждающих нарушения.

Кроме того, в тексте имеется перечисления статей УПК РФ и конкретные пункты, которые не соблюдал дознаватель (в данном случае). А еще в жалобе перечислен список законных требований.

Образец жалобы, образец заявления, исковое заявление

Образцы жалоб. Примеры заявлений . Образцы заявлений.

образцы заявлений, образец искового заявления

+ Пример 1-1. Заявление о восстановлении пропущенных сроков на подачу жалобы

+ Пример 1-2. Заявление о принуд. исполнении обязанностей и компенсации морального ущерба

+ Пример 1-3. Административный иск об обжаловании бездействия и компенсации морального ущерба

+ Пример 2-1. Пример заполнения описи вложения в ценное письмо при направлении жалобы

+ Пример 3-1. Заявление об обжалалован постановления государственного исполнителя об отказе в открытии исполнительного производства

+ Пример 3-2. Исковое заявление об обжаловании постановления государственного исполнителя об открытии исполнительного производства

+ Пример 3-3. Исковое заявление о признании права собственности и освобождения имущества из-под ареста

+ Пример 3-4. Образец заявления об обжаловании бездействия исполнителя

+ заявления о совершении преступления"> Пример 4-1. Образец жалобы на отказ в принятии заявления о совершении преступления

+ Пример 4-2. Образец жалобы на отказ в возбуждении уголовного дела

+ Пример 4-3. Образец заявления об отводе следователя

+ Пример 4-4. Образец жалобы прокурору на незаконное возбуждение уголовного дела

+ Пример 4-5. Образец жалобы на неправомерные действия сотрудников милиции

+ Пример 4-6. Образец жалобы на действия сотрудников прокуратуры

+ Пример 4-7. Образец жалобы на действия сотрудников милиции

+ Пример 5-1. Заявление об обжаловании отказа нотариуса совершить нотариальные действии

+ Пример 7-1. Заявление об апелляционном обжаловании определения об открытии производства по делу

+ Пример 7-2. Образец апелляционной жалобы на определение об открытии производства по делу

+ жалобы на Определение о применении мер обеспечения иска"> Пример 7-3. Образец апелляционной жалобы на Определение о применении мер обеспечения иска

+ Пример 7-5. Образец заявления о нарушении судьей законодательства при рассмотрении дела

+ Пример 7-6. Образец заявления о предоставлении материалов дела для ознакомления

+ Пример 7-7. Образец апелляционной жалобы на решение суда первой инстанции

+ Пример 7-8. Образец кассационной жалобы на решения судов первой и апелляционной инстанций

+ Пример 8-2. Жалоба на неправомерные действия должностного лица

+ Пример 8-3. Жалоба на неправомерные действия сотрудников милиции

Запущена Beta-версия аукциона! Зайди и получи 6 грн на счет!

Как правильно писать заявления, жалобы и другие обращения. ===www.aquaforum.ua===

Интересная натура у нашего народа. Никак не пойму почему так. Толи результат все еще советского воспитания когда пионер должен быть быть смелям честным и не дожжен был ябедничать Толи это синдром когда «ворон, ворону…» или солидарность какая…

Но вот не любит наш человек идти в органы и жаловаться. Особенно когда жалоба касается людей обличенных властью (пускай и маленькой) или каких-то государственных органов.

Наш человек пожжет покричать и поругаться. Сидя на кухне за стопочкой в близком кругу клеймить всех и все. Даже выйти на форум и написать «В налоговой города Н крохоборы за справку о доходах берут мзду». Но как только речь заходит о том кто брал и когда брал сразу начинает юлить.

Такой почему склад характера что как только его начинают, пусть и незаконно, в чем-то ущемлять наш человек скорее предпочтет «найти концы» и «решить вопрос» чем понесет куда-то телегу.

Как-то на Харьковфоруме в разделе толи «бизнес» толи «юридический» посмотрев на жалобы предпринимателей и бухгалтеров на беспредел налоговой я создал тему в которой написал «Друзья давайте пишите конкретно в какой налоговой, когда и при каких обстоятельствах вас обидели с указанием конкретной информации, а не общих фраз. Если боитесь пишите в личку. Гарантирую что ваша информацию попадет в нужные руки и если все правда (что обычно легко проверяется) виновные будут наказаны. От кого поступила информация никто знать не будет.»

Знаете сколько написало?

Ни одного!

Реакция была «А зачем нам это надо? Вдруг мы отношения с налоговой в конец испортим…», «Мы лучше сами уж как-нибудь…» и т.п.

И только когда достали в конец, когда просто «рвет крышу» а в груди клокочет «Гады! Сволочи! Да я… да я…» только тогда наш человек берется за перо и бумагу.

Длинное получилось вступление

В общем для тех кого допекли или кто не боится привлечь зарвавшегося хама сидящего в кресле к ответу мои две следующие статейки (для того что бы не вызвать разночтений выдержки из закона будут на языке оригинала).

Общий обзор положений законов регулирующих порядок обращения граждан к государственным органам, организациям и предприятиям.

Как быть, если какой-то государственный орган или организация никоим образом не реагирует на ваши телефонные звонки или нагло посылает куда Макар телят не гонял? Или, к примеру, вы считаете действия кого-то совершенно неправомерными? Ответ один - ПИСАТЬ!

Право на обращение закреплено за гражданами нашей страны согласно ст. 40 Конституции Украины. Однако в этой статье речь идет только о праве на обращение к органам государственной власти и органам местного самоуправления, а также их должностным лицам.

Вместе с тем Закон Украины от 2 октября 1996 года №393/96-ВР «Об обращениях граждан», в оригинале «Про звернення громадян» (дальше по тексту – Закон 393), который, согласно его преамбулы, регулирует вопрос практической реализации права на обращение, которое закреплено Конституцией Украины значительно расширяет список органов, к которым имеет право обращаться гражданин.

Так, согласно ст.1 Закона 393, «Громадяни України мають право звернутися до органів державної влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, засобів масової інформації, посадових осіб відповідно до їх функціональних обов'язків із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення».

Таким образом, мы, как граждане Украины, фактически имеем право обратится не только к какому-то органу власти, а и к любой организации или предприятию в том числе и коммерческой. Запомните это, т.к. этот момент очень важный и в конце я объясню почему.

Сразу оговорюсь, что ,согласно ст. 5 Закона 393, обращение может быть устным или письменным, но, поскольку в большинстве случаев устные обращения просто игнорируются, мы будем рассматривать только то, что касается письменных обращений.

Что же собственно есть обращение? По сути это любое ваше письмо в любой орган или на предприятие кроме тех редких случаев, когда его содержание попадает под определение Закона Украины «Об информации» или Уголовно-процессуальный кодекс Украины.

Вместе с тем согласно ст. 3 Закона 393 обращения делятся на три группы: предложения (замечания), заявления и жалобы. Вот определение этих понятий из Закона:

Пропозиція (зауваження) - звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.

Заява (клопотання) - звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності. Клопотання - письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.

Скарга - звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об'єднань громадян, посадових осіб.

Что же практически означает каждое из этих понятий?

Предложение (замечание) ну, например, это если вы напишете, например, письмо в ЖЭК с предложением установи возле вашего дома баки для раздельно сбора отходов, т.к. это способствует сохранению окружающей среды или к примеру письмо в горсовет с предложением установить в его коридорах дополнительные скамейки, т.к. пожилым людям трудно стоять или еще как пример предложение изменить график работы какого-то органа и т.п.

Понятия «заявление» и «жалоба зачастую бывает очень трудно отделить одно от другого, т.к. к примеру сообщение о нарушении законодательства почти всегда дополняется требованием по защите или восстановлению нарушенных законных прав или интересов.

Но все же разница есть. Так, например, заявление должно быть подписано только тем лицом, которое обращается (ст.15 Закона 393), в то время как жалоба может подписываться и другим лицом, если оно действует на основе доверенности в ваших интересах.

Жалоба может быть подана в течении года после принятия государственным органом решения, которое вы обжалуете, но не позже месяца с того момента как вы с ним были ознакомлены (ст.17), в то время как срок подачи заявления ничем не ограничен.

Хочу сразу остановиться на двух моментах: сроки и, собственно, что может быть обжаловано.

Сроки.

Приведу пример. Вы обратились в областную налоговую администрацию с жалобой о том, что районная налоговая инспекция не выдала вам какую-то справку. Областная налоговая рассмотрела ее и уведомила вас о результатах письменно. Письмо датировано, допустим 15.03.08, а вручили его вам под подпись только 10.05.08. Значит, если вы не согласны с ответом, то имеете право обжаловать его в ГНА Украины в течении месяца с момента получения, т. е. не позже, чем 10.06.08. Если же вы официально ответ не получили (ну допустим почта потеряла ответ на ваше письмо) то ДПА Украины будет рассматривать вашу жалобу, только если она подана до 15.03.09.

Если сроки будут нарушены, вашу жалобу рассматривать никто не будет

Что может быть обжаловано.

В ст. 4 Закона 393 приведен перечень решений, действий (или бездеятельности) которые могут быть обжалованы:

- нарушены права и законные интересы или свободы гражданина (группы граждан)

- создано препятствия для осуществления гражданином его прав и законных интересов или свобод:

- на гражданина незаконно возложено выполнение каких-то обязанностей или его незаконно привлечено к ответственности.

По сути, это охватывает все, с чем вы сталкиваетесь в повседневной жизни при взаимодействии с государственными органами (или их представителями, например милиционерами), организациями и предприятиями.

Так что, собственно жалобы можно писать всегда и везде что не может не радовать

Исходя из вышеизложенного, а также того факта, что порядок рассмотрения как заявлений, так и жалоб идентичен, если вы от кого-то чего-то добиваетесь, целесообразно писать на вашем обращении ЗАЯВЛЕНИЕ, а не жалоба - все равно его обязаны будут рассмотреть по сути.

Для того, чтобы ваше обращение (заявление, жалобу) рассмотрели, оно должно отвечать требованиям установленным в ст.5 Закона 393, а именно:

«Звернення адресуються органам державної влади і місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форм власності, об'єднанням громадян або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань.

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати».

Исходя из этого, в верхнем правом углу листа бумаги вы пишете к кому вы обращаетесь. Например, возможны варианты «Прокуратура Харьковского района», «Председателю исполкома московского района» или «Директору ОАО «Укртелеком» Иванову И.П.». Любой из этих вариантов соответствует требованиям Закона.

Дальше чуть ниже, также справа, пишите от кого это обращение «Иванова Ивана Ивановича, проживающего по адрес г. Харьков, ул. Перекопанная, д.28 кв.6»

Дальше чуть ниже по середине «Заявление» (ну или «Жалоба», «Ходотайство» в зависимости от ситуации или от ваших целей). По большому счету можете вообще никак не озаглавливать ваше письмо - все равно его должны будут рассмотреть по сути поставленных в нем вопросом, но лучше все же сразу расставить акценты и дать понять к какой же категории вы сами относите свое обращение.

Дальше в тексте четко и понятно излагаете суть вопроса и указываете, что же вы все таки хотите. Позже я буду выкладывать как образец те жалобы, которые писал я сам, с соответствующими комментариями и ответы на них. Думаю, они помогут понять сам стиль написания таких документов.

Ваше обращение (заявление, жалоба и т.д.) должно быть написано на украинском или русском языке.

После того как вы все это написали, обязательно подписываете свое обращение и ставите дату.

Если обращение (заявление, жалоба и т.д.) не подписаны и/или не указано от чьего имени они написаны и/или ваш адрес проживания, то в таком случае оно признается анонимны и не рассматривается.

Также его признают анонимным и не будут рассматривать, если в ходе рассмотрения будет установлено что оно написано от имени левого или несуществующего человека.

Если вы обратились к органам власти, какой либо организации или предприятию с заявлением или жалобой, то в ходе их рассмотрения вы, согласно ст. 18 Закона 393, имеете право:

«- особисто викласти аргументи особі, що перевіряла заяву чи скаргу, та брати участь у перевірці поданої скарги чи заяви

- знайомитися з матеріалами перевірки

- подавати додаткові матеріали або наполягати на їх запиті органом, який розглядає заяву чи скаргу

- бути присутнім при розгляді заяви чи скарги

- користуватися послугами адвоката або представника трудового колективу, організації, яка здійснює правозахисну функцію, оформивши це уповноваження у встановленому законом порядку

- одержати письмову відповідь про результати розгляду заяви чи скарги

- висловлювати усно або письмово вимогу щодо дотримання таємниці розгляду заяви чи скарги

- вимагати відшкодування збитків, якщо вони стали результатом порушень встановленого порядку розгляду звернень».

При этом орган или должностное лицо, которое рассматривает вашу жалобу или заявление, согласно ст. 19 Закона 393 в частности, ОБЯЗАНЫ:

«- об'єктивно, всебічно і вчасно перевіряти заяви чи скарги

- у разі прийняття рішення про обмеження доступу громадянина до відповідної інформації при розгляді заяви чи скарги скласти про це мотивовану постанову

- на прохання громадянина запрошувати його на засідання відповідного органу, що розглядає його заяву чи скаргу

- відміняти або змінювати оскаржувані рішення у випадках, передбачених законодавством України, якщо вони не відповідають закону або іншим нормативним актам, невідкладно вживати заходів до припинення неправомірних дій, виявляти, усувати причини та умови, які сприяли порушенням

- забезпечувати поновлення порушених прав, реальне виконання прийнятих у зв'язку з заявою чи скаргою рішень

- письмово повідомляти громадянина про результати перевірки заяви чи скарги і суть прийнятого рішення

- вживати заходів щодо відшкодування у встановленому законом порядку матеріальних збитків, якщо їх було завдано громадянину в результаті ущемлення його прав чи законних інтересів, вирішувати питання про відповідальність осіб, з вини яких було допущено порушення, а також на прохання громадянина не пізніш як у місячний термін довести прийняте рішення до відома органу місцевого самоврядування, трудового колективу чи об'єднання громадян за місцем проживання громадянина

- у разі визнання заяви чи скарги необгрунтованою роз'яснити порядок оскарження прийнятого за нею рішення

- не допускати безпідставної передачі розгляду заяв чи скарг іншим органам».

Согласно ст. 20 Закона 393, ответ на ваше обращение (заявление, жалоба и т.д.) должен быть направлен в ваш адрес в срок не позже месяца с момента его получения. Если ваше обращение не требует дополнительного изучения, то тогда ответ на него дается в течении 15 дней.

Если же месячного срока недостаточно для того что бы подготовить ответ на ваше обращение, то срок его рассмотрения может быть продлен до 45 дней о чем вас должны письменно уведомить.

Обращаю ваше внимание на некоторые моменты.

Ни один орган, предприятие или организация не имеет права отказать вам в рассмотрении вашего обращения, если оно оформлено в соответствии с требованиями Закона (ст. 7 Закона 393).

Если вы ошиблись и направили обращение не туда, то его обязаны в пятидневный срок переслать за принадлежностью тому органу, в компетенцию которого входить решения вопросов, указанных в вашем обращении, а не тупо возвращать его вам (ст. 7 Закона 393). О факте пересылки вас обязаны уведомить.

Если в вашем обращении недостаточно информации для того что бы ответить на него по сути, вам его обязаны вернуть в течении тех же 5 дней с соответствующими разъяснениями, а не отказывать в его рассмотрении или вообще ничего не отвечать.

Итак, исходя из норм закона мы как граждане Украины имеем право обращаться письменно по любым вопросам к любым органам власти, к организациям, предприятиям и т.д. и т.п.

Некоторые жалобы и заявления распространяются не нормы Закона 393, а нормы специальных законов. Например все заявления связанные с:

- уголовными делами рассматриваются с учетом норм уголовно - процессуального кодекса Украины

- привлечение к административной ответственности рассматриваются с учетом норм Кодекса Украины о административных правонарушениях

- отменой решений налоговых инспекций о наложении штрафом и начислению налогов рассматриваются с учетом требований Закону Украины от 21 декабря 2000 года №2181-III

- и т.д.

ЗЗЫ. Естественно если у кого-то будут вопросы я на них постараюсь ответить

__________________

Мой дневник http://zarajsky.livejournal.com/ и сайт http://zarajsky.com/

Источники:
mirblankov.ru, gkhprim.ru, pravo812.ru, jaloba.net, www.aquaforum.ua

Следующие бланки:

• Образец жалобы на отмену постановления
• Образец жалобы председателю районного суда