Если у вас претензии к стоматологу
У вас наступила необходимость посетить стоматолога. Вы начинаете искать знакомого в этой сфере, а таковых нет. Звоните друзьям и просите рекомендовать хорошего дантиста. Наконец, вы определились куда пойти. Вы надеетесь, что скоро станете обладателем голливудской улыбки! И тут начинается самое «интересное»….
К сожалению, в стоматологии наблюдается огромное количество претензий и жалоб пациентов. А почему? – задумаетесь вы. А все потому, что мы не знаем своих прав, а доктора не хотят соблюдать их. Больше всего претензий к протезированию зубов, исправлению прикуса и установке имплантов.
Правило № 1. Не паникуйте раньше времени!
Особенно после протезирования зубов некоторое время ощущается небольшой дискомфорт. Поинтересуйтесь у своего врача — какое время вам понадобится на адаптацию. В некоторых случаях на это уходит год.
Правило № 2. Не бойтесь ставить свою подпись в любом документе кроме медицинской карты!
В некоторых клиниках нас просят подписать бумагу, в которой говорится о добровольном согласие на медицинское вмешательство или что-то в этом роде. Подписав ее, вы думаете, что при не — удачном лечении вы уже не сможете предъявлять какие-либо претензии к стоматологической клинике и ее специалистам. Знайте! Такая «расписка» не предусмотрена нашим законодательством и никакой юридической силы она не имеет! По закону роспись пациента должна быть лишь в медкарте, и то только тогда, если он решил отказался от медицинского вмешательства или не будет против применения в лечении новых технологий. Также, вы всегда в процессе лечения можете заменить врача, если лечащий врачстоматолог перестал вызывать у вас доверия.
Правило № 3. Правильно выбирайте клинику!
Решив посетить стоматолога, вы должны сделать следующее:
• Внимательно изучите историю стоматологической клиники. Будьте очень осторожны, если клиника открылась меньше года назад.
• Попросите показать вам лицензию на услуги, которые вам предлагает стоматолог. Если доктор оказывает медицинские услуги без лицензии или имеет зарубежный диплом без нострификации (процедура признания документов), ответственности за свое лечение он не несет.
• При лечении всегда сохраняйте все выданные вам документы. В крайнем случае, отксерокопируйте. Они должны у вас быть.
Правило № 4. Досудебное урегулирование обязательно!
При возникновении проблем в процессе лечения попытайтесь урегулировать спорные моменты с лечащим врачом. Если не получается, то в двух экземплярах на имя руководителя пишите претензию-требование, и только потом подаете в суд.
Главными документами, регулирующими ваши взаимоотношения с клиникой (платный сектор медицины), являются «Закон о защите прав потребителей» (ст. 29) и Постановление правительства № 27 от 13.01.1996 года «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».
Претензия о компенсации вреда за некачественное оказание медицинской услуги
ЗУБОМУЧЕНИЕ
В июле прошлого года я обратилась в разрекламированную стоматологическую клинику, чтобы поставить коронку на зуб. В общей сложности за лечение и протезирование заплатила 12 195 рублей. Однако 31 декабря почувствовала резкую боль под коронкой. Поскольку были праздники, к врачу я смогла попасть только 3 января. К сожалению, зуб спасти не удалось – его пришлось удалить. За это мне пришлось выложить еще 2 260 рублей. Клиника вернула мне только часть потраченных денег – 8 730 рублей, но я хочу, чтобы они возместили все мои расходы. Имею ли я на это право?
Елена, Москва
Виктория БЕТЕХТИНА ,
юрист, медэксперт Московского общества защиты потребителей:
– Давайте разбираться по порядку. С одной стороны, медицинские услуги – один из видов потребительских услуг. Следовательно, в силу вступает Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Однако эта сфера деятельности имеет свою специфику, поэтому ее регулируют также «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан», Гражданский кодекс РФ и «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».
К СВЕДЕНИЮ
Основными правами пациента как потребителя медицинских услуг являются:
В заключении письменного договора на оказание платных медицинских услуг должны быть заинтересованы как сам пациент, так и медицинское учреждение. Ситуации порой возникают самые непредсказуемые, и этот документ защитит участников процесса в случае разногласий. С Еленой никакого договора никто не заключал, но у нее сохранились квитанции, которые подтверждают факт обращения за медицинской помощью.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
На территории Российской Федерации наличные расчеты производятся только в рублях. При оплате медицинских услуг клиенту выдают чек контрольно-кассовой машины или квитанцию, на которой типографским способом напечатаны серия и номер. Каждый из этих бланков представляет собой документ строгой отчетности. На квитанции обязательно указывается название и адрес организации, сумма и дата оплаты. Заверяется она печатью медицинской организации и подписывается кассиром.
Из рассказов Елены стало понятно, что сложности возникли уже на начальном этапе: стоматолог не могла правильно сделать анестезию в тактике лечения были какие-то проблемы, поэтому врач советовалась с более опытными коллегами что-то не получалось с пломбировкой каналов. Елену изначально терзали сомнения в компетентности врача, но она не решилась что-либо предпринять. Вероятно, это и стало ее фатальной ошибкой.
Одно из главных прав пациента – выбора врача – можно реализовать только при своевременном получении полной информации о медицинском учреждении и квалификации доктора. Так что в случае возникновения сомнений в правильности выбранной тактики лечения не нужно стесняться уточнять.
Однако Елена этого не сделала. И вот спустя пять месяцев после протезирования у нее возникли проблемы с зубом, и она снова пришла в ту же клинику. Однако врач, у которого Елена лечилась в июле, уволилась. Поэтому героине этой печальной истории пришлось обратиться к другому специалисту. По «сложившейся традиции», договор с Еленой опять не заключили, но на руках у пациентки оказалась очередная квитанция.
Решение нового лечащего врача было радикальным – удаление проблемного зуба. Таким образом, Елена вместо красивой аккуратной коронки получила «дырку» в зубном ряду. Мало того, что голливудской улыбки теперь уже не получится, так еще впоследствии это негативно может сказаться на протезировании остальных зубов, а также на стоимости услуг.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья. У Елены же в результате лечения возникло осложнение – воспаление зубных каналов под коронкой. Администрация стоматологической поликлиники согласилась, что причиной осложнения стала неправильное лечение, и выплатила пациентке в качестве компенсации часть потраченной суммы.
Но Елена испытала не только физические страдания. Как мы помним, зубная боль терзала ее все праздничные дни, она испытала эмоциональный стресс, праздник был испорчен. Таким образом, неправильное лечение принесло ей еще и моральные страдания, поэтому в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» пациентка имеет полное право потребовать возмещения морального вреда.
При возникновении спора с медицинской организацией, которая оказывает платные услуги, пациенту нужно обратиться в администрацию клиники с претензией (см. образец). Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением или вручить лично администратору. В последнем случае на втором экземпляре обязательно должны поставить дату приема, подпись с расшифровкой и указанием должности лица, принявшего документ.
Елена написала в адрес стоматологической клиники претензию с требованием выплатить оставшуюся некомпенсированной сумму в размере 5 725 рублей, а также добровольно возместить вред, причиненный здоровью, и выплатить компенсацию морального вреда в размере (сколько именно она потребовала в качестве компенсации морального вреда?).
Организация полностью удовлетворила требование бывшей пациентки. А если бы Елене отказали в выплате, ей пришлось бы идти с исковым заявлением в суд. Но это была бы уже другая история.
ПРЕТЕНЗИЯ
о компенсации вреда
за некачественное оказание медицинской услуги
Руководителю ________________________________________
(наименование медицинской организации, адрес)
от ____________________________,
(Ф.И.О. заявителя)
проживающего (ей) по адресу: ________________________________
Претензия
«___»__________ ____ г. я обратилась в Вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: ________________________.
(указать вид услуги)
Между мною и Вашей организацией был заключен договор № от «___» _________ ______г. Медицинскую услугу выполнял работник Вашей организации ______________. Указанное обстоятельство подтверждается медицинской картой больного № _____. Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание медицинской услуги подтверждается квитанцией от «___»__________ _____ г. на сумму _______ (______________) рублей.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его здоровья. Однако в результате проведенного лечения моему здоровью был причинен вред: __________________________________________________________.
(указать, в чем конкретно выразился вред, причиненный здоровью)
Данное обстоятельство подтверждается:
- справкой ___________________________________________ № _____
(наименование медицинского учреждения)
от «___»_________ _____ г. о том, что мне была оказана медицинская помощь по _______________________________________________________
(указать характер медицинской помощи)
- выпиской из медицинской карты амбулаторного больного медицинского учреждения.
В результате некачественной медицинской услуги моему здоровью был причинен вред, я испытала физические и нравственные страдания. (Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе, перечислить все неудобства, которые были вызваны некачественным оказанием медицинской помощи.)
Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.
Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в _________ (______________________) рублей.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 7, 14, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Ответ прошу дать в письменном виде в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии.
Приложение:
1. Копии квитанций об оплате оказанной медицинской услуги.
2. Документы, подтверждающие нанесение вреда здоровью.
3. Расчет суммы претензии.
Нужен образец претензии на некачественно оказанные стоматологические услуги.
Владимир Попов Профи (715), на голосовании 5 лет назад
После установки металлокерамических коронок, возникли проблемы с прикусом, появился зазор между зубами верхней и нижней челюсти. Кусать ничего не могу, жую фактически только данными коронками. Что делать, чтоб вернуть деньги за некачественно оказанные стоматологические услуги?
Голосование за лучший ответ
Кому, от кого и ваш адрес (он не влез сюда, но написать думаю это не сложно)
ПРЕТЕНЗИЯ
"___"__________ ____ г. я обратился (ась) в Вашу организацию за
оказанием платной медицинской услуги: ____________________________________,
(указать вид услуги)
которую выполнял работник Вашей организации. Указанное обстоятельство
подтверждается медицинской картой больного N _____.
Факт заключения между мной и Вашей организацией договора на оказание
медицинской услуги подтверждается квитанцией от "___"__________ _____ г. на
сумму _______ (______________) рублей.
В соответствии со ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей"
потребитель имеет право на то, чтобы услуги были безопасны для его
здоровья, однако в результате проведенной операции мне был причинен вред
здоровью: ________________________________________________________________.
(указать, в чем конкретно выразился вред здоровью)
Данное обстоятельство подтверждается:
- справкой ____________________________________________________ N _____
(наименование медицинского учреждения)
от "___"__________ _____ г. о том, что мне была оказана медицинская помощь
по _______________________________________________________________________
(указать характер медицинской помощи)
- выпиской из медицинской карты амбулаторного больного того же
медицинского учреждения.
В результате некачественного оказания медицинской услуги Вашей
организацией, мне был причинен вред здоровью, а также физические и
нравственные страдания: ___________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________ (Описать свое самочувствие, упомянуть об эмоциональном стрессе
перечислить все неудобства, которые заявитель испытывает в результате
некачественного оказания медицинской помощи. )
Согласно ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", вред,
причиненный здоровью потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит
возмещению в полном объеме.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей",
моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем
его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей,
подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.
Перенесенные мною физические и нравственные страдания я оцениваю в
__________ (______________________) рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 7, 13, 14, 15
Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 1095 Гражданского кодекса РФ,
требую:
Добровольно возместить вред, причиненный моему здоровью, а также
выплатить мне компенсацию за причиненный моральный вред в сумме ___________
(___________________________) рублей.
Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я оставляю за собой
право обратиться в суд с исковым заявлением о ________________, о взыскании
Претензия в стоматологическую клинику образец бесплатно
Заявитель обратилась в стамотологический центр за услугами протезирования. Доктор предложила пройти лечение именно у них, пообещав заявителю качественную работу и значительную скидку. Заявитель заключила со стоматологическим центром договор на оказание стоматологических услуг. Весь год заявитель неоднократно обращалась в данный центр за корректировкой расшатавшихся мостов. У заявителя случился острый приступ боли, сопровождающийся отеком и высокой температурой. Она срочно обратилась в клинику, где ей сделали снимок и обнаружили серьезный гнойный воспалительный процесс под левым мостом. Заявитель требует расторгнуть договор оказания стомотологических услуг. возвратить уплаченную сумму. Оплатить расходы по исправлению данной ситуации.
КОНТАКТЫ
ВОПРОСЫ НА КОТОРЫЕ ПОЛУЧЕНА ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
На эти вопросы уже получена подробная юридическая консультация от наших юристов и адвокатов. Напоминаем Вам, что все вопросы и данные являются сугубо конфиденциальными и требуются только для правового анализа, после проведения бесплатной юридической консультации информация с личными данными будет немедленно удалена автоматически.
Для того чтобы получить ответ на свой вопрос, необходимо заполнить форму обратной связи с кратким описанием своей ситуации. Это служит для определения и выбора юриста, который имеет практику именно в этом направлении юриспруденции, которая требуется именно Вам. Вопросы, оставленные Вами, обрабатываются юристами в порядке поступления и на них осуществляются ответы.
Ежедневно наши юристы и адвокаты оказывают юридическую помощь в рамках бесплатной юридической консультации и отвечают на сотни вопросов граждан по всем юридическим направлениям.
Наши специалисты всегда готовы помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации и достойно из нее выйти. Мы благодарны за проявленное Вами доверие к нам и надеемся принести Вам пользу.
Экспертиза в стоматологии
Эксперт-стоматолог
Эксперт стоматолог это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия этих действий (оказание стоматологических услуг) правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.
Результат оценки излагается в экспертном заключении, выполненном в порядке, например, независимой экспертизы в стоматологии .
Права потребителя в стоматологии
Прежде всего, потребитель, приобретающий стоматологические услуги, имеет право на получение стоматологических услуг надлежащего качества, определяемого по правилам статьи 4 закона о защите прав потребителей .
Закон о защите прав потребителей связывает реализацию субъективных прав потребителя с констатацией недостатка стоматологической услуги или существенного недостатка.
Недостаток стоматологической услуги - несоответствие услуги условиям договора или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых стоматологическая клиника была поставлена в известность потребителем при заключении договора
Существенный недостаток стоматологической услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Некачественная стоматологическая услуга подтверждает наличие недостатка или существенного недостатка услуги.
Потребитель при обнаружении недостатков стоматологической услуги по своему выбору потребовать:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о оказании стоматологических услуг если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
Стоматологическая клиника отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, стоматологическая клиника отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Рис. 2. Условия освобождения стоматологической клиники от ответственности в период действия гарантийного срока
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет потребитель вправе предъявить установленные требования е ли докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
Претензия в стоматологии
Претензия потребителя в стоматологии это письменное изложение требований потребителя о реализации его субъективных прав на основании представленных доказательств, например, независимой экспертизы в стоматологии .
Стоматологическая клиника должна дать ответ не позднее десяти дней с момента получения претензии.
Источники:
, , , ,
Следующие бланки:
19 апреля 2024 года
