Образец претензии об обмене (возврате) товара - мобильного телефона
Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон .
Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию
ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене (возврате) мобильного телефона
8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек. что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).
Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ "О защите прав потребителей". я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .
Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .
В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд. где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.
Копия товарного чека
Копия гарантийного талона
_____подпись_____ /Петров П.П./
Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.
Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).
В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).
Яковенко Денис . Mobiset.ru
Дата публикации статьи - 21 апреля 2010 г.
(указать ф.,и.,о. если она известна)
отказался со мной разговаривать, лишь только заявил, что изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, при этом он сослался на постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.98 N 55.
Продавец вашего магазина вводит покупателей в заблуждение. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Согласно данному постановлению (п.9 указанного Перечня) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества, я подчеркиваю именно надлежащего качества. В то время как я приобрела в вашем магазине ювелирное украшение ненадлежащего качества.
На основании п.3 ст.503 ГК РФ, п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, п.27 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 N 55, я требую расторжения договора купли-продажи ювелирного украшения и возврата мне уплаченной за товар денежной суммы в размере ________________________ (______________________________________________) рублей.
Если Вы откажетесь удовлетворить мои требования, то я вынуждена буду обратиться с исковым заявлением в суд.
Добавлено: 24.10.2010 19:27:32
Вопрос: руководствуясь “Письмо Минторга РСФСР от 23.11.1989 N 0116” П.8.1-8.5 покупатель обязан предоставить паспорт (гарантийный талон) или ярлык изготовителя (если не установлен срок гарантии) на изделие ненадлежащего качества для обмена или возврата денежных средств, т.е. если отсутствует бирка-ярлык ювелирного изделия ненадлежащего качества, покупателю правомерен отказ в обмене или возврате . Согласно “Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55” п.64, 69 продавец не обязан выдавать гарантийный талон, указывать срок гарантии в товарном чеке. По ОСТу 117-3-002-95 срок гарантии – 6 месяцев. Правомерно будет приравнять (назвать) ярлык ювелирного изделия - паспортом изделия?
Согласно ст.18 п.5 ЗоЗПП (Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований) покупатель имеет право прийти без каких-либо документов и потребовать гарантийного ремонта ювелирного изделия (такие комментарии дают на сайте Общества ЗПП). Правомерен будет отказ в гарантийном ремонте при отсутствии у покупателя ярлыка ювелирного изделия?
Об основных инструктивно - методических положениях по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в предприятиях розничной торговли
Письмо Минторга РСФСР от 23.11.1989 N 0116
Текст документа по состоянию на январь 2010 г
8. Документальное оформление и учет недоброкачественныхтоваров, возвращенных покупателями и отправленныхна репассировку
8.1. Порядок обмена непродовольственных товаров установлен "Типовыми правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети государственной и кооперативной торговли", утвержденными Приказом Министерства торговли СССР от 1 февраля 1974 г. N 19/19. а также "Типовыми правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли", утвержденными Приказом Министерства торговли СССР от 31 августа 1979 г. N 213.
8.2. Товары, на которые установлены гарантийные сроки и не выдержавшие их, обмениваются на новые изделия той же марки, либо такие же изделия другой марки с соответствующим перерасчетом, либо покупателю возвращается уплаченная им первоначальная сумма взноса, сумма погашенного кредита и уплаченная сумма процентов за кредит.
8.3. Обмен или прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя, справки мастерской гарантийного ремонта, представленной в двух экземплярах, паспорта (гарантийного талона) на товар.
Прием от покупателей недоброкачественных товаров оформляется накладной (код по ОКУД 0903016) в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, другой вручается покупателю и является основанием для обмена товара или получения денежной суммы за сданный товар.
8.4. Обмен недоброкачественных товаров, для которых не установлены гарантийные сроки (одежда, ткани, меха, ковры и др.) или получение денежной суммы за эти товары производится при предъявлении вместе с товаром товарного или кассового чека магазина и при наличии на товаре фабричного ярлыка. Обмен товара или возврат покупателю денег за товар, в котором установлены скрытые недостатки, производится на основании акта бюро товарных экспертиз.
8.5. Отгрузка товаров предприятию - изготовителю оформляется товарной накладной (код по ОКУД 0903804). На основании справки мастерской гарантийного ремонта, заявления покупателя, паспорта изделия, предъявляется претензия поставщику. В сумму претензии включается стоимость товаров по оптовым ценам, сумма штрафов и, кроме того, сумма убытков, причиненных такой поставкой без зачета неустойки (штрафа) в соответствии с Положением о поставках товаров народного потребления, утвержденным Постановлением Совета Министров СССР от 25 июля 1988 г. N 888, п. п. 52, 65.
Обмен (возврат) некачественного товара
Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребители во время приобретения продукции, реализуемой на территории Украины, имеют право на ее безопасность и надлежащее качество, а продавец (производитель, исполнитель) в свою очередь обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества и предоставить информацию о ней ( ч. 1 ст. 6 Закона ).
Также ч. 1 ст. 7 Закона установлены гарантийные обязательства производителя, согласно которым производитель обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока . установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
В случае выявления потребителем недостатков товара продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
Предъявления требований потребителем
Потребитель имеет право предъявлять требования относительно недостатка товара:
1. В течение гарантийного срока (срока годности), если указанные сроки на товар установлены ( ч. 3 и 4 ст. 680 Гражданского кодекса ).
При этом в случае выявления несущественного недостатка потребитель имеет право требовать на свой выбор:
1) пропорционального уменьшения цены
2) бесплатного устранения недостатков товара в разумные сроки
3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В случае обнаружения существенного недостатка продукции или фальсификации товара потребитель имеет право требовать на свой выбор:
1) расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег
2) обмена товара на такой же или на аналогичный.
2. После истечения гарантийного срока, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли.
Особенности возврата бракованного товара
Российским действующим законодательством четко определены условия, при которых товары могут считаться некачественными. Согласно им, бракованными признаются изделия, не соответствующие:
- требованиям нормативных актов, регламентирующих безопасность и качество товаров конкретной группы
- описанию, образцу (если заявлено, что данное соответствие обязательно)
- свойствам, заявленным производителем
- условиям заключенного между сторонами договора купли-продажи.
Также бракованным признается товар, который невозможно использовать по назначению из-за внешних и/или внутренних дефектов. Возврат бракованных изделий осуществляется по определенным правилам и регулируется Законом о защите прав потребителей (ст. 18, 22, 23).
Претензия по браку: основные моменты
Если поставщик/продавец отказывается добровольно оформить возврат товара, составляется претензия по браку, образец доступен для скачивания здесь. Ее подача позволяет в досудебном порядке разрешить спор между сторонами.
Претензия на бракованный товар, образец которой поможет вам грамотно составить документ, должна содержать в обязательном порядке:
- наименование и стоимость товара
- указание места и даты приобретения изделия
- предмет претензии (описание дефектов, поломок, иных обстоятельств, побудивших покупателя письменно обратиться к продавцу)
- суть требований (возврат товара и средств, обмен и т.п.)
- срок рассмотрения (10 – 30 дней)
- контактные данные покупателя, способ связи с ним.
Претензия составляется в 2 экземплярах, на одном из них ставится отметка о получении документа продавцом (либо сохраняется почтовое уведомление). В случае игнорирования обращения или неудовлетворения требований, покупатель может обратиться в Комитет по защите прав потребителей (местный) или районный суд с соответствующим иском к продавцу. При этом официальная претензия с уведомлением о вручении будет служить доказательством проведения обязательной досудебной процедуры урегулирования спора.
Источники:
, , , ,
Следующие бланки:
26 апреля 2024 года
